Excelente Atendimento

Francisco da Conceição Nascimento

Compartilho com vocês uma excelente experiência em vendas que tive segunda-feira 19/12/2011, quando entrei em uma loja “TOK BOLSA” em Imperatriz – MA fui prontamente atendido por uma vendedora que iniciou um dialogo simpático comigo e meu amigo que me acompanhava naquela manha.

Bom Dia! Meu nome é Graça e vou atendê-los.

Eu: Bom Dia!

Graça: Qual o seu nome?

Fiquei calado de propósito para não responder a pergunta e ver qual seria sua atitude.

Graça: o que o senhor procura para que eu possa acompanhar você até a seção que você deseja.

Eu: uma mochila que tenha compartimento para notebooks.

Graça: Então me acompanhe por gentileza mais qual o seu nome ainda não me falou?

Eu: Nascimento.

Graça: Então Sr. Nascimento aqui estão as bolsas que estão no seu perfil percebo que o senhor anda de moto então tenho algumas opções que são mais indicadas para motoqueiros com reforço de alça.

Prontamente foi tirando as bolsas que demonstrei maior interesse e uma a uma foi abrindo e mostrando os detalhes internos e externos dos produtos e suas utilidades demonstrou total conhecimento sobre o produto, nós ofereceu café e chá de forma que pudéssemos escolher segundo nossa preferência, a loja disponibilizava uma pessoa para trazer até nós o que tivéssemos escolhido.

Sempre que havia necessidade e julgava ser conveniente chamava eu e meu amigo pelo nome

Finalmente decide comprar a bolsa que escolhe.

Graça: Esta bolsa realmente e excelente Sr. Nascimento fez uma excelente escolha.

Graça: Você gostaria de olhar carteira de bolso, porta cartões, meias ou cintos temos vários modelos e chagaram algumas novidades acredito que você ira gosta.

 Eu: Graça muito obrigada pelo excelente atendimento mais vim comprar somente a bolsa! Pensei comigo se todos de minha equipe de vendas tivessem foco no cliente como esta vendedora seriamos campeões em bater metas.

O que quero aqui é apenas compartilhar uma experiência como cliente e o nível de excelência no atendimento que não deixe opções de compra em outras lojas se você tem o melhor produto e a melhor prestação de serviços a concorrência vai existir sempre mais você terá superior diferencial, isso porque não considero preço um diferencial e sim posicionamento de qualidade e excelência em atendimento.